Cheese-Сard
СФЕРА КОМПЕТЕНЦИИ / ОТРАСЛЬ
Логистика/ ГСМ
О КОМПАНИИ
Компания «Азовнефтепродукт» занимается логистической деятельностью в сфере горюче-смазочных материалов на территории Украины. Компания работает с самыми лучшими нефтеперерабатывающими заводами Украины и ближнего Зарубежья, имеет нефтебазы в Донецкой области, обеспечивая своих клиентов качественным топливом в необходимом объеме.
В настоящий момент основная стратегия «Азовнефтепродукта» направлена на улучшение работы с розничными клиентами за счет увеличения количества и повышения качества дополнительных услуг, оказываемых в собственной сети автозаправочных станций.
В данный момент для поощрения потребителей компания использует процентный метод фиксации — от объема закупаемой продукции клиент получает скидку, которая тем больше, чем больше объем купленной им продукции.
ЗАДАЧА
При реализации своей стратегии «Азовнефтепродукт» столкнулся с необходимостью пересмотра программы лояльности для потребителей. Основная причина — низкая эффективность текущей дисконтной системы. В данной ситуации необходимо было разработать и внедрить новую дисконтную систему, которая позволила бы привлечь новых постоянных потребителей, а также значительно упростить внутренние операции.РЕЗУЛЬТАТ
В результате тесного сотрудничества компаний MID и «Азовнефтепродукт» были разработаны принципы нового метода фиксации – дисконтных накопительных систем. Отличие от процентного метода состояло в том, что товар покупается по текущей рыночной цене, но за каждую покупку на карту владельца начисляются бонусы. Накопленные бонусы можно менять на определенный товар.
Описанная схема позволяет увеличить товарооборот компании, не потеряв лояльности клиента. К тому же схема проста в обслуживании и понятна потребителю.
В результате родилась программа лояльности «Cheese-Card», а в роли бонусов выступили «улыбки», чтобы показать позитивное отношение «Азовнефтепродукта» к своим клиентам. Компания MID разработала концепцию фирменного стиля для новой программы лояльности.
Однако, чтобы текущие клиенты перешли на новую программу, была необходима мотивация.
MID предложил разыграть новый автомобиль только среди пользователей Cheese-Card, что и было реализовано в акции «Отдамся за улыбку!». Клиентам, которые переходили на «Cheese-Card» с других программ лояльности, автоматически зачислялись бонусы по определенному курсу.
После окончания акции программа не закончилась. Компании MID и «Азовнефтепродукт» продолжают сотрудничество по развитию Cheese-Card с помощью партнерской сети «Азовнефтепродукта», предлагая новые возможности для владельцев карт.
